Foire Aux Questions (FAQ)

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes, nos livraisons et nos services.

Qui est DCB CHAUFFAGE ?

DCB CHAUFFAGE est une entreprise française spécialisée dans la vente de bois de chauffage, granulés de bois (pellets), bûches compressées, poêles, accessoires et équipements destinés au chauffage. Nous proposons également des solutions liées aux installations thermiques et au confort de l'habitat.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine

  • Allemagne

Pour toute demande de livraison vers un autre pays, nous vous invitons à contacter notre service client.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Pour certains produits éligibles, une livraison express sous 48 heures est également disponible.

Les délais peuvent varier selon le produit commandé, la destination et les contraintes logistiques.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte sur les produits concernés.

Lorsque la livraison express est disponible, un forfait de 37,50 € TTC est appliqué.

Les éventuelles conditions particulières sont indiquées sur la fiche produit.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande, nous faisons appel à différents transporteurs :

  • Colissimo

  • DPD

  • GLS

  • Chronopost

  • DHL

  • Transporteurs spécialisés pour les produits volumineux ou les remorques

Le transporteur est sélectionné afin de garantir une livraison adaptée à votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui.

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont protégées par un système de chiffrement sécurisé afin de garantir la confidentialité de vos données bancaires.

Nous ne stockons jamais les informations relatives à votre carte bancaire.

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de retour.

Les conditions détaillées sont disponibles dans la rubrique « Retours et remboursements ».

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui.

Les retours sont gratuits lorsque les conditions prévues dans notre politique de retour sont respectées.

Notre service client vous accompagnera dans la procédure de retour.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui.

Les produits vendus par DCB CHAUFFAGE bénéficient, selon leur nature, d'une garantie commerciale proposée par leur fabricant.

Ils bénéficient également des garanties légales françaises de conformité et contre les vices cachés.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler.

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour habituelles s'appliquent.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

Par téléphone

+33 9 44 85 79 26

Par e-mail

info@zeytraf.com

Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles sont utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes, de votre compte client et de vos demandes de contact.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Pourquoi choisir DCB CHAUFFAGE ?

En choisissant DCB CHAUFFAGE, vous bénéficiez :

  • d'une entreprise française identifiée ;

  • de produits sélectionnés avec soin ;

  • de paiements sécurisés ;

  • d'une livraison en France et en Allemagne ;

  • d'un retour gratuit sous 30 jours ;

  • d'un remboursement sous 14 jours maximum ;

  • d'un service client disponible ;

  • de conditions de vente transparentes et conformes à la réglementation.