Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez DCB CHAUFFAGE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide de vos commandes et une livraison fiable en France et en Allemagne.

La présente politique de livraison décrit les conditions applicables à l'expédition de vos commandes.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Allemagne

Pour toute demande de livraison vers une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Livraison standard

  • Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés

  • Tarif : Offerte sur les produits éligibles

Livraison express

  • Délai estimé : 48 heures

  • Tarif : 37,50 € TTC

  • Disponible uniquement pour les produits et les zones éligibles.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de l'adresse de livraison ou des contraintes du transporteur.

Transporteurs

Selon la nature, le poids, les dimensions et la destination des produits commandés, nous faisons appel à différents transporteurs, notamment :

  • Colissimo

  • DPD

  • GLS

  • Chronopost

  • DHL

  • Transporteurs spécialisés pour les produits volumineux, palettes ou remorques

Le choix du transporteur est effectué par DCB CHAUFFAGE afin de garantir une livraison adaptée à votre commande.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • vérifier l'état de l'emballage ;

  • contrôler la conformité des produits livrés ;

  • signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ;

  • prendre des photographies en cas de colis endommagé.

En cas de dommage apparent ou de produit manquant, il est conseillé d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Produits volumineux

Certains produits, notamment les palettes de granulés, le bois de chauffage, les poêles ou les équipements de grande taille, peuvent être livrés par un transporteur spécialisé.

Dans ce cas, le transporteur pourra prendre contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

Il appartient au client de s'assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule de transport.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou rendant la livraison impossible, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • conditions météorologiques ;

  • perturbations logistiques ;

  • grèves ;

  • événements exceptionnels ;

  • indisponibilité temporaire du transporteur.

Nous nous engageons à informer nos clients dans les meilleurs délais lorsque nous avons connaissance d'un retard significatif.

Livraison partielle

Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, il est possible que les produits soient expédiés séparément afin de réduire les délais de livraison.

Dans ce cas, aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils dépendent notamment :

  • du mode de livraison choisi ;

  • du poids des produits ;

  • de leur volume ;

  • de la destination.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement précisée lors de la commande.

Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits.

Contact

Pour toute question relative à une livraison, notre service client est à votre disposition.

DCB CHAUFFAGE

870 Route de l'Yser
59380 West-Cappel – France

Téléphone : +33 9 44 85 79 26

E-mail : info@zeytraf.com