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📍870 Route de l'Yser, 59380 West-Cappel - France
☎ 09 44 85 79 26
✉ info@zeytraf.com
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Samedi
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Chez DCB CHAUFFAGE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux éventuellement prévus par la loi.
Afin de faciliter la satisfaction de nos clients, DCB CHAUFFAGE étend volontairement ce délai et accepte les demandes de retour jusqu'à 30 jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.
Les produits retournés doivent :
être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception ;
être complets, propres et en bon état ;
être renvoyés avec leurs accessoires, notices et emballages d'origine lorsque cela est possible ;
ne pas avoir subi de dégradation résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus, conformément à la réglementation applicable.
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les produits dont la nature ne permet pas un retour conformément aux dispositions légales.
Lorsque l'un de ces cas s'applique, cette information est précisée sur la fiche produit.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Votre demande devra, dans la mesure du possible, préciser :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour.
Après validation de votre demande, les modalités de retour vous seront communiquées.
Chez DCB CHAUFFAGE, les retours sont gratuits lorsque les conditions de la présente politique sont respectées.
Le retour devra être effectué selon les instructions communiquées par notre service client.
En cas de retour effectué sans autorisation préalable ou par un mode d'expédition non validé, certains frais supplémentaires pourront rester à la charge du client.
À réception, les produits sont contrôlés par notre équipe afin de vérifier leur état et leur conformité.
Cette vérification permet de confirmer l'éligibilité au remboursement, à l'échange ou à toute autre solution adaptée.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.
Selon les cas prévus par la réglementation, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification de votre dossier, nous vous proposerons, selon les circonstances :
un remplacement du produit ;
une réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement ;
toute autre solution conforme à vos droits.
Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale proposée par leur fabricant.
Les conditions, la durée et les modalités d'application de cette garantie sont précisées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec celui-ci.
La garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales.
Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits vendus par DCB CHAUFFAGE bénéficient :
de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation française.
Les retours doivent être effectués uniquement après accord de notre service client à l'adresse suivante :
DCB CHAUFFAGE
870 Route de l'Yser
59380 West-Cappel
France
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone : +33 9 44 85 79 26
E-mail : info@zeytraf.com
Nos conseillers sont à votre disposition pendant les horaires d'ouverture indiqués sur notre site.
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